Politica di Annullamento dell'Ordine

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito e disciplina le richieste di annullamento dell'ordine e le relative procedure di rimborso.

Il nostro obiettivo è offrire un processo di acquisto chiaro e trasparente. Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.

La presente politica deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica di Spedizione e alla Politica di Resi e Rimborsi. Tali documenti disciplinano le diverse fasi della gestione dell'ordine e dell'assistenza post-vendita.

Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutte le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito.

Essa descrive le condizioni per l'annullamento degli ordini, la procedura da seguire, le modalità di gestione dei rimborsi e le circostanze nelle quali un ordine potrebbe non essere più annullabile.

Condizioni di Annullamento

Ordini non ancora entrati nella fase di elaborazione o spedizione

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, puoi richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato che la richiesta soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, approveremo l'annullamento dell'ordine e provvederemo ad avviare il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Generalmente non vengono applicati costi per l'annullamento degli ordini che soddisfano tali condizioni.

Poiché gli ordini possono essere elaborati in tempi rapidi, non possiamo garantire che tutte le richieste di annullamento vengano ricevute prima dell'inizio dell'elaborazione. Ti consigliamo pertanto di contattarci il prima possibile qualora desiderassi annullare un ordine.

Ordini già entrati nella fase di elaborazione o spedizione

Una volta che un ordine è entrato nella fase di elaborazione, è stato imballato, affidato al corriere oppure spedito, generalmente non sarà più possibile procedere al suo annullamento.

Questa procedura contribuisce a garantire un'elaborazione efficiente degli ordini, una gestione logistica accurata e un utilizzo responsabile delle risorse di trasporto.

In circostanze particolari, qualora l'ordine sia già in fase di elaborazione ma non sia ancora stato affidato al corriere, potremmo valutare la possibilità di accogliere la richiesta di annullamento. Tale possibilità sarà esaminata caso per caso e non può essere garantita.

Se l'ordine è già stato spedito e non desideri più ricevere il prodotto, ti invitiamo ad attendere la consegna e a seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

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Procedura di Annullamento

Fase 1 – Contatta il nostro servizio clienti

Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.

Se necessario, puoi contattarci anche telefonicamente durante il nostro orario di assistenza.

E-mail: client@fjordcrafted.com

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Telefono: +1 (570) 867-9286

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Fase 2 – Fornisci le informazioni relative all'ordine

Per consentirci di verificare rapidamente la tua richiesta, ti invitiamo a fornire, ove possibile, le seguenti informazioni:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
prova del pagamento, se applicabile;
motivo della richiesta di annullamento (facoltativo, ma consigliato).

Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e a gestire la richiesta nel minor tempo possibile.

Fase 3 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificarla durante l'orario di assistenza.

La verifica potrà includere, a titolo esemplificativo:

lo stato dell'ordine;
lo stato del pagamento;
l'eventuale avvio della fase di elaborazione;
l'eventuale affidamento dell'ordine al corriere.

Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta e gli eventuali passaggi successivi tramite e-mail.

Rimborso

Qualora la richiesta di annullamento venga approvata, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell'annullamento.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi necessari per l'accredito del rimborso possono variare in base ai processi operativi della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Pertanto, il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso dipenderà dall'istituto finanziario competente e non è direttamente controllabile da parte nostra.

Circostanze Speciali

Generalmente non è possibile annullare un ordine nei seguenti casi:

l'ordine è già stato imballato;
l'ordine è già stato affidato al corriere;
l'ordine è già stato spedito.

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, non corrisponda a quanto ordinato oppure presenti difetti di conformità, potrai richiedere l'assistenza prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

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Politiche Correlate

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine disciplina esclusivamente le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.

Per informazioni relative alle modalità di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, ai costi di consegna e al tracciamento delle spedizioni, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Per conoscere le condizioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi e alle procedure di restituzione dei prodotti, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

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Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Annullamento dell'Ordine, allo stato del tuo ordine o al rimborso conseguente a una richiesta di annullamento, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile durante il nostro orario di assistenza.