Desideriamo che ogni acquisto effettuato sul nostro sito sia un'esperienza semplice, trasparente e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, in questa pagina troverai tutte le informazioni utili.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini consegnati in Italia ed è redatta nel rispetto della normativa italiana applicabile, compreso il Codice del Consumo.
Resi
Quando è possibile effettuare un reso
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica.
I 30 giorni rappresentano una nostra politica commerciale e si aggiungono ai diritti previsti dalla legge. Restano pertanto sempre validi il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana.
Condizioni per effettuare un reso
Per poter accettare il reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle migliori condizioni possibili.
In particolare, il prodotto dovrà:
- essere integro e in buono stato;
- non presentare danni causati da un utilizzo improprio;
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere completo di accessori, componenti, istruzioni ed eventuali elementi inclusi nella confezione;
- essere accompagnato dal numero dell'ordine o da un'altra prova d'acquisto.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto. L'eventuale assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto venga adeguatamente protetto e soddisfi tutte le altre condizioni previste.
Prodotti che non possono essere restituiti
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non è possibile effettuare il reso dei seguenti prodotti:
- articoli personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti realizzati secondo richieste specifiche del cliente;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura;
- prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche o interventi non autorizzati;
- articoli incompleti o privi di componenti essenziali.
Le limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
È possibile richiedere un cambio?
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Questa scelta ci permette di gestire gli ordini in modo più rapido, mantenere un controllo accurato delle disponibilità di magazzino e garantire un'elevata qualità del servizio.
Se desideri acquistare una misura, un colore o un modello differente, potrai richiedere il reso del prodotto nel rispetto della presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Richieste oltre i 30 giorni
Le richieste presentate oltre 30 giorni dalla consegna non potranno generalmente essere accettate.
Rimangono comunque applicabili tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana vigente.
Diritto di Recesso
I tuoi diritti come consumatore
Se acquisti come consumatore, la legge italiana ti riconosce il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviarci una comunicazione entro il termine previsto, preferibilmente tramite e-mail.
Per consentirci di elaborare più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna;
- altri prodotti per i quali la normativa vigente prevede un'esclusione del diritto di recesso.
La nostra politica di reso di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Questa politica commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta confermato l'annullamento:
- l'ordine verrà annullato senza costi aggiuntivi;
- riceverai un rimborso completo dell'importo pagato;
- non saranno applicate commissioni di cancellazione.
Qualora l'ordine sia già in fase di preparazione o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato.
Se non desideri più ricevere il prodotto, potrai richiederne il reso dopo la consegna, nel rispetto della presente Politica di Resi e Rimborsi e della normativa applicabile.
Rimborsi
Quando viene approvato un rimborso
Una richiesta di rimborso viene elaborata dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato.
Se il reso rispetta le condizioni indicate nella presente politica, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo possibile.
Prodotto ricevuto per errore
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci appena possibile.
Dopo aver verificato la situazione, potremo offrirti una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo con restituzione del prodotto;
- rimborso parziale, qualora tu scelga di conservare il prodotto e tale soluzione venga concordata.
In questo caso, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Ti consigliamo di controllare il prodotto subito dopo la consegna.
Se noti danni all'imballaggio oppure al prodotto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando alcune fotografie, così da consentirci di verificare rapidamente la situazione.
In base al caso specifico, potremo proporre:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- una restituzione senza costi;
- un'altra soluzione concordata, se ritenuta più adeguata.
In queste circostanze non dovrai sostenere alcuna ragionevole spesa di restituzione.
Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione oppure non corrisponde a quanto ordinato, potrai contattarci per ricevere assistenza.
Dopo aver verificato la segnalazione, valuteremo la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa vigente, che potrà comprendere il rimborso totale o altre misure previste dalla legge.
Quando un rimborso può essere rifiutato
Una richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata, totalmente o parzialmente, nei seguenti casi:
- il prodotto risulta danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
- il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- mancano accessori, componenti o parti essenziali;
- il prodotto viene restituito incompleto;
- non sono rispettate le condizioni previste dalla presente politica;
- la richiesta viene presentata oltre i termini previsti, salvo quanto stabilito dalla legge.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quello consentito, il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso o un rimborso
Se desideri richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome dell'acquirente;
- l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- una breve descrizione della richiesta;
- eventuali fotografie, se il prodotto presenta danni o difetti.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Per i prodotti di grandi dimensioni o particolarmente voluminosi, potrebbe essere necessario concordare preventivamente le modalità di ritiro o di spedizione con il nostro servizio clienti.
Modalità di restituzione
Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e l'eventuale numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
Qualora il prodotto subisca danni a causa di un imballaggio inadeguato durante la restituzione, ciò potrebbe influire sull'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o quanto previsto dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico.
Tempi di rimborso
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari per l'accredito possono variare in base al circuito di pagamento e all'istituto che ha emesso la carta.
Generalmente il rimborso viene visualizzato entro alcuni giorni lavorativi, anche se in alcuni casi potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi.
Se il metodo di pagamento originario non fosse più disponibile, ti contatteremo per concordare una soluzione alternativa nel rispetto della normativa applicabile.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai domande sulla presente Politica di Resi e Rimborsi oppure desideri ricevere assistenza in merito a un ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: client@fjordcrafted.com
Telefono: +1 (570) 867-9286
Indirizzo:
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Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
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Per saperne di più
Per informazioni sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
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Se desideri contattare il nostro servizio clienti, visita la pagina Contattaci.
Domande frequenti
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Posso cambiare un prodotto?
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un articolo differente, puoi restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dall'istituto emittente.
Chi paga le spese di restituzione?
Salvo diversa indicazione o quanto previsto dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto difettoso, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti da noi.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da permetterci di verificare rapidamente la situazione e proporti la soluzione più adeguata.