Politica di Resi e Rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto effettuato sul nostro sito sia semplice, chiaro e soddisfacente. Se, dopo aver ricevuto il tuo ordine, desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, questa Politica di Resi e Rimborsi illustra le procedure e le condizioni applicabili.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è predisposta tenendo conto della normativa italiana vigente, compreso il Codice del Consumo. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti che spettano ai consumatori per legge.

1. Resi

Termine per richiedere un reso

Puoi presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Il termine di 30 giorni costituisce una nostra condizione commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti garantiti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.

Requisiti del prodotto restituito

Per poter procedere con il reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica.

In particolare, ove applicabile, il prodotto dovrebbe:

essere integro e adeguatamente conservato;
non presentare danni derivanti da uso improprio;
non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, natura e funzionamento;
comprendere accessori, componenti, istruzioni e altri elementi originariamente forniti;
essere accompagnato dal numero dell'ordine o da una valida prova di acquisto.

Per una maggiore protezione durante il trasporto, raccomandiamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale. L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta, purché il prodotto sia adeguatamente protetto e siano rispettate le altre condizioni applicabili.

Prodotti soggetti a limitazioni al reso

Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla legge, alcune categorie di prodotti potrebbero non essere restituibili, tra cui:

prodotti personalizzati o realizzati su specifiche richieste del cliente;
articoli realizzati su misura;
prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute;
prodotti danneggiati a seguito di utilizzo improprio, modifiche o interventi non autorizzati;
prodotti restituiti privi di componenti essenziali o sostanzialmente incompleti.

Tali limitazioni non incidono sui diritti previsti dalla legge nel caso di prodotti difettosi, non conformi o comunque coperti da garanzia legale.

2. Cambio del prodotto

Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta del prodotto con un altro articolo.

Se desideri ricevere un modello, colore o formato differente, puoi procedere con il reso del prodotto originariamente acquistato, qualora ne ricorrano le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità ci consente di gestire più efficacemente le disponibilità e le operazioni di magazzino.

3. Richieste oltre il termine commerciale

Le richieste di reso presentate oltre 30 giorni dalla consegna generalmente non saranno accettate nell'ambito della nostra politica commerciale.

Rimangono tuttavia pienamente applicabili gli eventuali diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni obbligatorie della normativa italiana.

Diritto di Recesso

4. Diritto del consumatore

Se effettui l'acquisto in qualità di consumatore e il diritto di recesso è applicabile al contratto, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.

5. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto dalla legge.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:

numero dell'ordine;
nome e cognome dell'acquirente;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
indicazione del prodotto interessato;
una chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per completare la procedura.

6. Eccezioni al diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui, a titolo esemplificativo:

beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura;
altre categorie di prodotti per le quali la legge prevede espressamente un'esclusione.

7. Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Questa possibilità costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Annullamento degli Ordini

8. Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Se l'annullamento può essere effettuato prima dell'avvio della spedizione:

l'ordine verrà annullato senza costi aggiuntivi;
l'importo già pagato verrà rimborsato;
non verranno applicate commissioni di annullamento.

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interromperne la spedizione.

9. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato.

Se non desideri più il prodotto, potrai eventualmente richiedere il reso dopo la consegna, nel rispetto della presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Rimborsi

10. Elaborazione del rimborso

Il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Qualora il reso soddisfi i requisiti previsti, procederemo all'avvio del rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

11. Prodotto diverso da quello ordinato

Se hai ricevuto un prodotto differente da quello acquistato, contatta il nostro servizio clienti appena possibile.

Dopo aver verificato il caso, potremo proporre, a seconda delle circostanze:

un rimborso completo con restituzione del prodotto;
un rimborso parziale qualora tu preferisca conservare il prodotto e tale soluzione venga concordata.

Quando il problema è imputabile a un nostro errore, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi.

12. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Ti consigliamo di controllare il prodotto e la confezione subito dopo la consegna.

In presenza di danni visibili, contattaci tempestivamente e, se possibile, allega fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Dopo aver valutato la situazione, potremo proporre una soluzione adeguata, che potrà comprendere:

rimborso completo;
rimborso parziale;
restituzione senza costi;
altra soluzione concordata con il cliente.

Nei casi in cui il danno sia imputabile al trasporto o a un nostro errore, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico.

13. Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde all'ordine effettuato, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Dopo aver esaminato la segnalazione, determineremo la soluzione più appropriata in conformità alla normativa vigente. A seconda del caso, ciò potrà includere il rimborso totale o altri rimedi previsti dalla legge.

14. Circostanze che possono incidere sul rimborso

Il rimborso può essere ridotto o, nei casi consentiti dalla legge, rifiutato quando:

il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
mancano componenti o accessori essenziali;
il prodotto è stato restituito in condizioni sostanzialmente incomplete;
non sono state rispettate le condizioni previste dalla presente politica;
la richiesta è stata presentata oltre il termine applicabile, salvo i diritti previsti dalla legge.

Nel caso in cui il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

15. Invio della richiesta

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti per comunicare la richiesta di reso o rimborso.

Per consentirci di gestire più rapidamente la pratica, ti consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
e-mail utilizzata per l'acquisto;
motivo o descrizione della richiesta;
fotografie del prodotto, quando il problema riguarda danni o difetti.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

Per articoli di grandi dimensioni o particolarmente ingombranti, potrebbe essere necessario concordare preventivamente con il nostro servizio clienti le modalità di restituzione o ritiro.

16. Preparazione e spedizione del reso

Il prodotto deve essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il relativo numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato, tale circostanza potrà incidere sul rimborso nella misura consentita dalla legge.

Spese di Restituzione

Salvo diversa indicazione, disposizioni di legge o casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Se il reso è necessario a causa di:

un errore da parte nostra;
un prodotto difettoso;
un prodotto non conforme all'ordine;
un danno verificatosi durante il trasporto;

le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

L'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo, a seconda della banca, del circuito di pagamento o dell'istituto che ha emesso la carta.

In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà normalmente accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Se il metodo di pagamento iniziale non fosse più disponibile, ti contatteremo per individuare una modalità alternativa conforme alla normativa applicabile.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Resi e Rimborsi o per ricevere assistenza in merito al tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.

E-mail: client@fjordcrafted.com

Telefono: +1 (570) 867-9286

Indirizzo:
2430 Airacobra St
Levittown, PA 19057
Stati Uniti

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Informazioni Utili

Per conoscere le modalità e i tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Per informazioni sul trattamento e sulla protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Per conoscere le regole applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Per ricevere assistenza diretta, puoi inoltre visitare la pagina Contattaci.

Domande Frequenti

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

La nostra politica commerciale consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni previste. Restano inoltre applicabili i diritti garantiti dalla normativa vigente.

È possibile effettuare un cambio?

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto, quando ne ricorrono i presupposti, e procedere successivamente con un nuovo acquisto.

Quando verrà effettuato il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario coinvolto.

Chi sostiene le spese di restituzione?

In generale, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione. Quando il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, le ragionevoli spese di restituzione saranno a nostro carico.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Contattaci il prima possibile e, se possibile, invia fotografie dell'imballaggio e del prodotto. In questo modo potremo verificare più rapidamente la situazione e proporti la soluzione più appropriata.

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